Última atualização: 1 de setembro de 2026
Este texto é um rascunho, escrito a partir do funcionamento real da plataforma nesta versão — não é uma revisão jurídica. Antes de publicar e cobrar de pacientes reais, um advogado precisa validar este conteúdo, especialmente por envolver dado de saúde (LGPD) e relação de consumo (CDC).
A NutriMatch é uma plataforma de intermediação que conecta pacientes a nutricionistas. A NutriMatch não presta atendimento nutricional — cada consulta é conduzida diretamente pelo profissional escolhido, que é o único responsável técnico e legal pelo conteúdo do atendimento. Todo profissional cadastrado tem o registro no Conselho Regional de Nutrição (CRN) conferido manualmente pela nossa equipe antes da aprovação do perfil.
Existem três tipos de conta: paciente, profissional e administrador. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade na sua conta. Informações de cadastro devem ser verdadeiras — em especial o CRN informado por um profissional, que é a base da verificação de que trata a seção 1.
Ao agendar, o paciente reserva um horário na agenda do profissional. O pedido fica aguardando confirmação por até 24 horas — se o profissional não confirmar nem recusar dentro desse prazo, o horário é liberado automaticamente e qualquer valor pago é revertido (ver a Política de Cancelamento e Reembolso). O profissional pode recusar um pedido a qualquer momento dentro desse prazo, sem necessidade de justificativa.
Quando o profissional tem uma conta Stripe conectada à plataforma, o pagamento das consultas e dos programas é processado pela NutriMatch, que retém 10% de cada valor pago como comissão da plataforma; o restante é repassado ao profissional, descontada a taxa de processamento do próprio Stripe. Sem conta conectada, o valor continua sendo combinado diretamente entre paciente e profissional, fora da plataforma.
As regras específicas de captura, autorização e devolução de cada forma de pagamento (cartão e Pix) estão detalhadas na Política de Cancelamento e Reembolso.
Profissionais podem oferecer programas de acompanhamento: um número definido de consultas ao longo de um período, cobradas de uma vez por um valor menor que a soma das consultas avulsas. As condições de reembolso de um programa — tanto o direito de arrependimento dos primeiros 7 dias quanto a devolução do que não foi usado ao final do prazo — estão na Política de Cancelamento e Reembolso.
A NutriMatch fornece a infraestrutura de busca, agendamento e pagamento, mas não supervisiona nem se responsabiliza pelo conteúdo clínico de nenhum atendimento. Em caso de urgência médica, procure atendimento de emergência — a plataforma não é um canal para isso.
O tratamento de dados pessoais e de saúde é descrito na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.
Dúvidas sobre estes termos: contato@nutrimatch.com.br.