Última atualização: 14 de setembro de 2026 — regras exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 46 e 49) para toda compra feita pela internet.
Este texto é um rascunho, escrito a partir do funcionamento real da plataforma nesta versão — não é uma revisão jurídica. Um advogado precisa validar este conteúdo antes de cobrar de pacientes reais.
O pagamento é por Pix, feito para a NutriMatch — não diretamente para o profissional. A plataforma repassa a ele o valor já descontada a taxa de serviço.
O Pix é debitado da sua conta no instante em que você paga. A confirmação do recebimento é feita pela nossa equipe, conferindo o extrato: normalmente em algumas horas, em dia útil. Enquanto isso, seu horário fica reservado — você não perde a vaga porque a conferência não é instantânea.
Só depois de confirmado o pagamento é que o profissional recebe o pedido e tem até 24 horas para aceitar. Se ele recusar, ou deixar esse prazo passar sem responder, o valor é devolvido integralmente por Pix para a conta de onde veio. A devolução é feita manualmente pela nossa equipe, então leva até 2 dias úteis.
Depois que o profissional confirma a consulta, o valor pago já está com a plataforma. A partir daí:
Uma consulta confirmada pode ser remarcada para outro horário disponível na agenda do profissional até 5 horas antes do horário original — uma janela mais curta que a de reembolso, já que remarcar não move nenhum valor (nem cobra, nem devolve): o mesmo pagamento continua valendo para o novo horário. Passado esse prazo, só resta cancelar (sem devolução, conforme a seção acima).
Primeiros 7 dias corridos após a compra: você pode cancelar o programa e receber 100% do valor pago de volta, sem precisar dar nenhuma justificativa — é o direito de arrependimento garantido pelo art. 49 do CDC para toda compra feita pela internet. Vale mesmo que você já tenha usado alguma consulta do programa dentro desses 7 dias.
Depois desse prazo, e antes do fim do programa: cancelar não gera devolução automática das consultas ainda não usadas nesta versão da plataforma. Se você precisar cancelar por um motivo excepcional fora dessa janela, entre em contato com o suporte — cada caso é avaliado individualmente.
No fim natural do prazo contratado: se sobrarem consultas que você não chegou a usar, devolvemos a diferença na proporção das consultas não utilizadas — cobrar por uma consulta de saúde que nunca aconteceu é exatamente o tipo de cláusula que o CDC não permite. A devolução é feita por Pix pela nossa equipe; se o prazo do seu programa terminou e você não recebeu, fale com o suporte.
Consultas avulsas: pela tela “Minhas Consultas”. Programas: pela tela “Minha Evolução”, na seção do acompanhamento ativo. Dúvidas: contato@nutrimatch.com.br.