O ciclo de uma consulta, para que serve a taxa de 10% e como o ranking de busca decide quem aparece primeiro.
O paciente encontra seu perfil na busca e escolhe um horário disponível na sua agenda.
Se sua conta Stripe está conectada, o pagamento é pedido nesse momento: no cartão, o valor fica reservado (não cobrado ainda); no Pix, é debitado na hora. Sem Stripe conectado, o valor continua combinado diretamente com o paciente, como sempre funcionou.
Você tem 24 horas para confirmar ou recusar o pedido — o tempo de resposta é um dos três fatores do ranking (veja abaixo).
Ao confirmar: se foi cartão, o valor é cobrado nesse instante (nunca antes); se foi Pix, já estava cobrado. Ao recusar ou deixar vencer o prazo: nada fica cobrado no cartão, e um Pix já debitado é devolvido automaticamente — o paciente não perde dinheiro por uma decisão que não foi dele.
Além de consultas avulsas, você pode oferecer programas — um número de consultas ao longo de alguns meses, cobradas de uma vez só por um preço menor que a soma das avulsas. O paciente paga na hora da compra, e depois só marca os horários pela plataforma, sem pagar de novo a cada consulta. Se sobrarem consultas quando o prazo do programa terminar, a diferença é devolvida proporcionalmente — cobrar por uma consulta de saúde que nunca aconteceu é o tipo de cobrança que o Código de Defesa do Consumidor não permite.
A NutriMatch retém 10% de cada consulta paga pela plataforma (o restante vai para sua conta Stripe, já descontada a taxa de processamento do próprio Stripe, que é separada e não controlada por nós). É o que mantém, sem custo fixo mensal:
Consultas combinadas diretamente com o paciente (sem Stripe conectado) não têm taxa nenhuma — mas também não têm nada da lista acima automatizado.
A ordem dos resultados em /resultados é calculada, não vendida — três fatores, com estes pesos:
Avaliações (50% do peso)
Sua nota média, mas com um ajuste que protege quem está começando: um perfil novo, sem avaliações ainda, entra próximo da média geral da plataforma em vez de ficar no zero — cada avaliação nova pesa mais a partir daí. Não adianta pedir uma avaliação falsa para "destravar": o cálculo já assume uma nota razoável até você ter as suas de verdade.
Tempo de resposta (25% do peso)
Quanto mais rápido você confirma ou recusa um pedido, melhor. Responder em até 1 hora vale o máximo; passar de 48 horas sem responder zera esse fator (numa escala que desacelera entre esses dois pontos, não uma queda brusca).
Confiabilidade (15% do peso)
Você cumpre o que aceitou? Contam as consultas realizadas contra duas falhas: cancelar depois de já ter confirmado (pesa dobrado, porque o paciente reorganizou o dia por causa daquele horário) e deixar um pedido expirar sem resposta. Falta do paciente não pesa contra você.
Atividade recente (10% do peso)
Ter recebido um pedido de consulta nos últimos 7 dias vale o máximo; passar 90 dias sem nenhuma atividade zera esse fator. Ficar ativo na plataforma pesa mais do que qualquer coisa que você escreva no perfil.
O plano de assinatura não entra nessa conta. Um plano pago dá acesso ao bloco rotativo “Patrocinado” no topo da busca — uma posição comprada, marcada como tal e com aviso explícito de que ela não influencia a ordem dos resultados orgânicos abaixo. As duas coisas não se misturam.
Sua reputação é uma nota de 0 a 100 que combina 50% avaliações, 35% confiabilidade e 15% tempo de resposta. Atividade recente entra no ranking da busca, mas não aqui: passar um tempo sem atender não torna ninguém menos confiável.
| Nível | Consultas realizadas | Reputação |
|---|---|---|
| Novo | — | — |
| Confiável | 5+ | 60+ |
| Destaque | 20+ | 75+ |
| Referência | 50+ | 88+ |
Os dois critérios são obrigatórios: nota alta com três consultas não é reputação, é amostra pequena. Seu nível aparece como selo na busca e no seu perfil, e o painel mostra exatamente o que falta para o próximo.
Sobre faltas de pacientes: a falta de um paciente nunca conta contra a sua reputação. A plataforma trata isso do outro lado — quem falta sem avisar passa a poder manter só uma consulta agendada por vez. Você não recebe nota nem histórico de paciente nenhum: decidir quem atender com base num score seria transformar acesso a saúde em pontuação, e isso a NutriMatch não faz.